Libro de Reclamaciones

Complaints Book · Formulario de preparación / Preview form

VERSIÓN DE PRUEBA — NO REGISTRA RECLAMOS.
Este formulario prepara una copia para revisión. No guarda ni envía tu información, no genera un número oficial y no inicia un plazo de atención. Para asistencia actual escribe a reservations@journeysalive.com.
TEST VERSION — No official complaint is submitted, stored or emailed. This form only prepares a preview copy.

JOURNEYS ALIVE E.I.R.L. · RUC 20616067231
Av. Antonio Lorena A-25, tercer piso, Santiago, Cusco, Perú.
reservations@journeysalive.com · +51 944 782 973

Protección de datos personales · Privacy information. Lee cómo se tratarán tus datos antes de completar esta hoja. / Read how your information will be processed before completing this form.

1. Identificación del consumidor / Consumer detailsNombre completo / Full name *

Tipo de documento / ID type *Número de documento / ID number *

Domicilio y país / Address and country *

Teléfono con código de país / Phone with country code *Correo / Email *

Consumidor menor de edad / Consumer is under 18

2. Bien o servicio contratado / Product or serviceTipo / Type *Descripción / Description *Código de reserva (si lo tienes) / Booking reference (if available)

Moneda / Currency *Monto reclamado / Amount claimed *

3. Detalle y pedido / Details and requested solutionTipo de reclamación / Complaint type *

Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio. Dissatisfaction with the product or service.
Queja: disconformidad con la atención u otros aspectos no relacionados directamente con el producto o servicio. Dissatisfaction with customer service or other matters.

Detalle de lo ocurrido / What happened *Pedido concreto / Requested solution *Canal de respuesta / Response channel *Confirmo que el contenido refleja mi reclamación y comprendo que esta es una prueba sin registro oficial. / I confirm that the content reflects my complaint and understand this is a preview without official registration. *

Al habilitarse el Libro, las quejas y reclamos deberán responderse en un máximo de 15 días hábiles, sin prórroga. Presentar una reclamación no impide acudir a otras vías ni es requisito previo para denunciar ante Indecopi.
Once activated, complaints must be answered within 15 business days. Other remedies remain available.

La copia local de preparación no guarda ni transmite datos. Si la administración elige registrar una prueba interna, sus datos se guardarán separadamente. No incluyas claves ni datos de tarjeta.